ビジネスを行う場合、そのビジネスを行う市場というものが存在します。
どのような業種であろうと、どのような商品であろうと、そこに需要と供給が存在するのであれば、そこに市場ができます。

最近特に言われていることですが、この市場の変化が驚くほど速くなっています。
昨日まで通用していた手法が明日にはもう通用しない。
それが普通となっているのが今の変化の激しい時代なのです。

これだけ変化の激しい時代ですからお客様のニーズも常に変化しています。
お客様のニーズも常に揺れ動いているというのが現代の時代です。

ビジネスをする側としては、この変化に対応していかざるをえません。

そんな中で確実にお客様のニーズをつかんでいくために必要なことは、やはり直接お客様の反応を見ていくことが一番の近道です。

そういう意味でテレアポなどは、変化の激しい時代にあってもぶれずに通用していく一つの手法でもあると思っています。

なぜなら直接お客様の反応を見ることができるからです。

この直接の反応を見るということはとても大切なことだと思っています。
直接反応を見ることができるからこそ、ダメならすぐに変えていけます。

たとえば、Ａというスクリプトを組んでいるとします。
それで一度お客様の反応を見る。

反応があまりよくなければ、次にＢというスクリプトを組んでみる。

これで少し反応が良くなるか、あるいは逆に反応が悪くなるか。

これは実際にやってみないとわからない部分です。

机上ではああだこうだ言うことはとても簡単です。
でもそれではただの机上の空論です。

実際にやってみて反応を見る。

反応を見ることで、それが良いのか悪いのか判断できる。
悪ければ、今度はもとに戻すか、新たにＣというスクリプトを組む。
これを繰り返し行えば、少しずつではあってもどんどんと反応はよくなっていきます。

でも、これを良いからとほっておくとまた反応は落ちてきます。

なぜなら市場は常に変化しているからです。
お客様のニーズも常に変化しています。

だから同じ手法をずっと続けていると少しずつ反応を落ちていくものなのです。

でもまたテストを繰り返すことでその反応を上げていくことができる。

これは直接お客様にコンタクトを取れる手法だからこそできることでもあると思うのです。

そういう意味でテレアポというのは、時代の変化にうまく対応でき、乗り越えていける手法でもあると思います。

市場もお客様のニーズも常に変化する時代だからこそ、その変化に対応できるシステムを作っておくことはとても大事なことだと思います。

それを怠っているといつの間にか、市場にまったく通用しないモノになってしまっている可能性があるからです。
そうなってしまう前にどう対応していくか。
ここが勝負になるのではないでしょうか。

本日もお読みいただきありがとうございました。