おはようございます。今日は夕方から天気が崩れるようです。明日は雨のようですね。
よい天気が続いていましたが午後からは傘の準備が必要かもしれませんね。
さて題目にあるテレアポのスクリプトですが、以前よりいくども書いておりますが
スクリプトは経験値の高い専門家に作成していただくこと次いでその内容をどんどん
改善していくことにより圧倒的に質がよくなります。
そこに、そのスクリプトをしっかりと習得したアポインターがいることが必須になります
改善するごとにもちろん練習がいりますので、文章ごとのスピードや抑揚等々を
管理者とアポインターが共有し作り上げていく必要がございます。
スクリプトはコール開始からアポイント獲得まで一連の動作が必要になってまいりますが
基本的には沢山のパートにわかれます。全てのジャンルでおよそ10以上の項目ができあがるのですが
大きく分ければ、受付とターゲットにわかれます。この2つでまったく突破の仕方がかわります
簡単に言えば同じ文言で同じ内容ではまったく駄目だということです。何故ならお客様は
基本的に自身に対してどのようなメリットがあるかだけに興味がありますので、受付と
最終目標の方では全く感じるメリットが違うということです。受付に対して最終目標者の
メリットを必死に説明しても取り次がれないことが多々あるのです。
よってストーリーは2つ用意する必要がございます。しかもシンプルにです。商品、サービスによっては
1つのストーリーで完結する場合もありますが場合によっては2つのストーリーということですね。
そして、簡単に突破できる受け付けは突破しても商談に結び付くケースがさがり、アポイントを
獲得しても質の高いアポイントが見込めないケースがございます。
私たちは受付の対応でアポがきれればこれは良い商談になるぞと事前にわかるようになってきます
何故ならある程度教育の行き届いた企業では受付がしっかりとしております。どのような案件でも
しっかりと受付で精査し、しっかりと内容を責任者に伝えてくれます。
つまり、しっかりとした受け付けは難度が高いですが、それはすなわちコール先の法人の質を
そのまま表現してくれているのです。
受付のレベルは会社のレベルだけでなく規模もわかります。また代表者の人間性がそのまま
あらわれている部分でもあるのです。よって受付の対応で私たちは大方の予測を立てることが
可能となるのです。
そういった意味でより質の高いアポイントを切るには受付をしっかりと突破しなくてはならず
見極めることができるスクリプトを事前に作成しなくてはいけないということなのです。
